Você sabe Conversar?

Conversar não é uma tarefa muito fácil, exige habilidade, concentração, conhecimentos gerais e, o que eu considero mais importante, desenvolver a empatia. Não há a menor chance de uma conversa “vingar” se não houver empatia.

Na psicologia e nas neurociências contemporâneas a empatia é uma "espécie de inteligência emocional" e pode ser dividida em dois tipos: a cognitiva - relacionada à capacidade de compreender a perspectiva psicológica das outras pessoas; e a afetiva - relacionada à habilidade de experimentar reações emocionais por meio da observação da experiência alheia. Você pode ler um pouco mais sobre empatia neste link, http://pt.wikipedia.org/wiki/Empatia. Resumindo, empatia é conseguir se colocar no lugar do outro e sentir o que ele sente.

Voltando ao assunto, não falo de uma “conversa” qualquer, falo de criar um relacionamento, aproveitar a oportunidade de um “bate papo” para adquirir experiência, aprender, confortar seu interlocutor, ser confortado, ensiná-lo ou, porque não, usar a conversa para os negócios?

Não sou nenhum especialista em conversação, apenas tenho paixão por leitura, mas confesso que não gosto de ler livros motivacionais. Não sei “quem mexeu no meu queijo”, se o “vôo da águia” ensinou alguma coisa pra alguém, se realmente existe “o segredo da mente milionária” ou se sou capaz de “recuperar minha vida interior”, mesmo depois de passar pela “verdadeira motivação na empresa”. Mas estou aprendendo muito sobre motivação fazendo algo que gosto muito, conversando com as pessoas.

Por eu ser muito curioso e fascinado por conhecer pessoas, independente do nível social ou cargo que ela ocupa dentro de uma organização ou na sociedade, comecei a utilizar minhas conversas para por em prática tudo que li e pesquisei sobre o tema. Minha formação em publicidade, o trabalho em marketing e vendas, contribui bastante para o desenvolvimento desta competência.

Ainda estou engatinhando na arte de conversar e principalmente me colocar no lugar do outro sem ser muito altruísta, que é uma tendência quando tentamos desenvolver a competência de empatia, mas posso citar algumas barreiras que, se vencidas, pode transformá-lo, no mínimo, em uma pessoa querida por todos e, quem sabe, até gerar melhores negócios.

Parece meio clichê, mas não poderia deixar de citar, seja uma pessoa bem informada e eclética. Já ouviu alguém dizer: “lá vem aquele cara que só sabe falar de alimentação saudável, ou só de futebol, ou só de motor de carro, etc.”

Respeite o próximo, se você não concorda com o que o outro está falando, deixe claro que você entende a opinião dele e, posteriormente, coloque seu ponto de vista ou simplesmente mude de assunto sem fazer comentários.

Não crie expectativa, exponha seu ponto de vista e não espere que o próximo vá concordar com você.

Guarde segredos, ninguém se abre ou confia em alguém que não consegue guardar segredos.

Escute realmente o que a pessoa tem para falar, é comum em uma conversa, quando a outra parte está falando, você se voltar para seus pensamentos interiores na busca de respostas ou outros temas para expor e ficar ansioso para falar. Com isso você não presta atenção no que realmente a outra pessoa tem para dizer.

E lembre-se que, apenas saber ouvir, pode te dar o status de "bom de papo".

Uma vez fiquei mais de três horas ouvindo o desabafo de um amigo que havia terminado recentemente seu relacionamento com sua namorada (tomou um pé na bunda), praticamente não falei uma palavra sequer nestas 3 horas. No dia seguinte, fiquei sabendo através da sua mãe que ele chegou em casa melhor. Ele disse à ela que a conversa que tivemos abriu a sua mente e mostrou que existem outros caminhos melhores nestas ocasiões. Eu simplesmente não falei nada, apenas ouvi.

Um abraço a todos, até o próximo post.

"Como Desmotivar uma Pessoa"

Amigo é uma fonte muito importante de conhecimentos, principalmente se você tem uma aproximação frequente com eles.

Fiz muitos amigos na faculdade, no MBA e pelas empresas por onde passei. Fiz também muitos colegas que hoje mantemos contatos somente pelas redes sociais para guardar o tão famoso networking.

Uma curiosidade que me chamou a atenção estes dias foi o fato de que sempre falamos de trabalho em um encontro com um amigo ou colega que conhecemos na faculdade ou nos empregos anteriores, não importa o lugar, o assunto mais discutido sempre será este. Não sei se há uma pesquisa sobre o tema, mas é muito difícil fugir da pauta trabalho quando estamos com estas pessoas.

Pode ser pelo fato de muitas vezes estarmos na mesma profissão, ou para sondar como anda o mercado “daquele lado” ou, pelo que percebi, na maioria das vezes, para desabafar com alguém e conseguir trocar experiências que ajudem na luta pelo sucesso ou conforto profissional atual.

Como existem muitos livros sobre o tema “Como Motivar Pessoas” resolvi, através destas conversas com estes amigos e colegas, escrever algumas dicas sobre “Como Desmotivar uma Pessoa”. Não existem bases científicas para este texto, apenas boas conversas despretensiosas com quem dividimos nossos pensamentos de cada dia:

Fale sempre na primeira pessoa quando se referir a um trabalho bem feito e que gerou grande visibilidade na sua empresa; “Eu consegui finalizar o projeto a tempo e conquistei um aumento de vendas de 25% antes da data prevista”.

Deixe bem claro para seus subordinados o que eles têm de fazer, afinal de contas, eles são operacionais, não precisam saber os objetivos da empresa e onde ela espera chegar com um trabalho bem feito, aliás, muita informação vai atrapalhar o serviço dele.

Dê um feedback positivo mesmo que seu funcionário não mereça, isso fará com que ele trabalhe ainda mais.

Dê um feedback negativo e ressalte bastante as incompetências dele, ele precisa saber que é muito mais limitado do que parece, e você ainda pode justificar porque não houve aumento de salário ou promoção. Aliás, se puder fazer isso de uma forma indireta (através de outra pessoa ou por e-mail), melhor ainda.

Poupe os maus elementos, você pode ler sobre isto no post que fiz no mês passado.

Contrate pessoas de fora e não perca tempo com processos de recrutamento interno, afinal de contas, funcionários “prata da casa” são limitados, possuem vícios antigos, o melhor mesmo são as mudanças, sangue novo.

Nunca divida seus méritos por conquistas, mesmo que tenha sido alcançado por um trabalho em equipe, eles precisam aprender a ser espertos como você para chegar onde você chegou.

Aponte um culpado, se não conseguir cumprir suas metas, esteja preparado para saber quem foi que falhou no processo e colocou em risco sua carreira.

Seja focado no resultado, não importa o que você precise fazer, o importante é entregar os resultados nas datas previstas.

Se você tiver mais alguns exemplos de “Como Desmotivar uma Pessoa”, por favor, fique a vontade para comentar.

Podemos colher muito mais informações do que imaginamos em uma conversa despretensiosa com um amigo.

Abraços a todos.